FAQ

Pokud si vyberete plně servisovaný apartmán, získáte veškeré pohodlí a svobodu domova spolu s nepřetržitou podporou prostřednictvím e-mailu a telefonu v případě jakýchkoli dalších služeb, které byste mohli potřebovat, jako je například úklid nebo technická pomoc. Každý apartmán má plně vybavenou kuchyň nebo kuchyňský kout a je navržen tak, aby vám nabídl útulný a příjemný prostor. K dispozici budete mít vysokorychlostní Wi-Fi a veškeré základní vybavení, které můžete jako cestovatelé potřebovat, například toaletní potřeby nebo čisté ložní prádlo a ručníky, které vám zajistí pohodlný pobyt.

Základní vybavení vašeho apartmánu:

• Plně vybavená kuchyň s troubou a/nebo mikrovlnnou troubou a veškerým potřebným kuchyňským nádobím. 
• Čisté ručníky & ložní prádlo, toaletní potřeby hotelové kvality. 
• Bezplatné vysokorychlostní Wi-Fi připojení, abyste zůstali ve spojení 

*Některé apartmány jsou vybaveny myčkou nádobí nebo pračkou a většina z nich disponuje také žehličkou a žehlicím prknem. Pokud výše zmíněné není ve vašem apartmánu k dispozici, stačí nás upozornit. Stejně tak se na nás můžete obrátit i v případě speciálních požadavků. Veškeré podrobnosti o vybavení najdete ve specifikaci pokoje nebo se na nás obraťte při rezervaci.

Rozhodně! Každá z našich rezidencí nabízí bezplatné vysokorychlostní Wi-Fi připojení k internetu pro vaše vlastní potřeby. Nebojte se proto připojit tolik zařízení, kolik potřebujete!

Některé apartmány jsou vybaveny pračkou. Podrobnosti najdete v popisu pokoje nebo nám dejte vědět a požádejte o apartmán s pračkou. Rádi vám doporučíme místní prádelny (služba praní prádla pro vlastní potřebu) nebo blízké čistírny. Stačí se na nás obrátit!

Chceme, aby se u nás všichni cítili dobře, a proto není v žádném z našich apartmánů ani budov kouření povoleno. Pokud si potřebujete zapálit, prosíme vás, abyste šli ven. Vezměte prosím na vědomí, že hosty, kteří budou přistiženi při kouření ve vnitřních prostorech, čeká pokuta ve výši 100 EUR.

Je nám líto, ale naše apartmány/budovy nejsou vhodné pro domácí mazlíčky. Srdečně však vítáme vodicí nebo asistenční psy, kteří se k našim hostům v apartmánu mohou připojit.

Při rezervaci jste zadali platební kartu, pokud jste si rezervaci neudělali prostřednictvím třetí strany s jiným způsobem platby. Podívejte se na potvrzení rezervace, kde najdete platební údaje, které by měly odpovídat tomu, co jste zvolili při rezervaci pobytu. Pokud jste si pokoj nerezervovali prostřednictvím třetí strany s jiným způsobem platby, obdržíte v poslední den lhůty pro zrušení rezervace zabezpečený odkaz k úhradě. Tento odkaz vám umožní dokončit platbu a zajistit tak svou rezervaci.

Platby za nevratné rezervace jsou zpracovány ihned po potvrzení rezervace. Jen upozorňujeme, že tyto peníze nelze v případě zrušení rezervace vrátit.

Upozornění: Nepřijímáme kreditní karty American Express.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, náš tým péče o zákazníky vám rád poradí.

Předběžnou autorizaci považujte za přátelské podání ruky s vašimi financemi! Provedeme dočasné zablokování pouhých 50 Kč na vaší kreditní kartě. Tento rychlý krok nám pomůže se ujistit, že je vaše karta platná a připravená k dokončení rezervace. Buďte si jisti, že se nejedná o poplatek a z vašeho účtu nebudou strženy žádné prostředky, přestože budou zablokovány, a až provedeme konečné vyúčtování, bude těchto 50 Kč použito na vaši rezervaci.

Jakmile dokončíte online rezervaci, mrkněte, jestli vám přišel potvrzovací e-mail. Budou v něm uvedeny všechny údaje, které potřebujete k bezproblémovému online "check-inu", který můžete dokončit v pohodlí domova.

Veškeré prostředky, které byly zablokovány na základě předběžné autorizace a nebyly použity k platbě, budou odblokovány do 3 týdnů.

Storno podmínky najdete v potvrzení rezervace. Platba je provedena, jakmile již není možné bezplatné zrušení rezervace. Pokud si nejste jisti svými storno podmínkami, ozvěte se.

Samozřejmě! Můžeme vám zřídit soukromé parkoviště za 25 EUR/noc. Ačkoli vám nemůžeme zaručit volné místo, protože jejich počet je omezený, rezervace předem je super snadná. Stačí nám před příjezdem poslat zprávu e-mailem nebo prostřednictvím rezervační aplikace.

Parkovat můžete buď přímo v rezidenci, nebo v podzemní garáži v pěší vzdálenosti od apartmánu (cca 10 min). 

Pro více možností parkování a informace o tom, kdy jsou naše místa plná, se mrkněte na www.mrparkit.com.

V případě potřeby se můžete stavit na naší centrální recepci na adrese Jilská 9, Praha 1. Nachází se jen kousek od Staroměstského náměstí a ikonického orloje. Náš tým vás rád osobně přivítá, pokud byste chtěli. Pokud vám jde hlavně o pohodlí, stačí jen kliknout, zavolat nebo poslat e-mail!

Uvažujete o přistýlce? Zavolejte nám a my vám pomůžeme s jejím zařízením. Cena za přistýlku je 20 EUR za noc. Sladké sny!

Cestujete s malými dětmi? Bez obav! Ve všech našich apartmánech máme k dispozici dětské postýlky a židličky, a to přímo na místě! Stačí nám dát vědět předem a my pro vás vše připravíme ještě před příjezdem. Šťastnou cestu s vašimi malými rarášky!

• Parkování 
• Dětská postýlka a židlička 
• Transfer z letiště 
• Dřívější check-in (pokud je možný)
• Pozdní check-out (zdarma do 12 hodin u přímých rezervací na našem webu) 
• Speciální dárky na uvítanou (květiny, víno, občerstvení a další!) připravené těsně před vaším příjezdem. Podívejte se na všechny možnosti na našem webu!

Udělejme z vašeho pobytu něco výjimečného!

Rozhodně! Rádi pro vás zajistíme řidiče, který se s vámi setká na místě vašeho příjezdu do Prahy. Stačí napsat e-mail na adresu booking@adrezliving.com a uvést údaje o letu/vlaku/autobusu a čas příjezdu.

(Jen pro příklad, cena transferu z Letiště Václava Havla - do centra do 4 osob: 850 Kč /35 EUR a minivan do 8 osob stojí 1250 Kč / 50 EUR).

1. S Uberem je teď cesta z pražského letiště hračka – oficiální spolupráce mezi letištěm a Uberem začala v říjnu 2023. Vyjděte ven, před východy stojí taxíky Uber, použijte aplikaci Uber (nebo si ji stáhněte, pokud ji ještě nemáte) a voilà! Cena jízdného je pevně daná a nezmění se, jako v New Yorku, Paříži nebo San Francisku. Plaťte za Uber stejně jako kdekoli na světě.  

2. Svezte se městskými letištními autobusy! Nejsou jen dopravním prostředkem, ale i vstupenkou do autentického místního dobrodružství. Přesedněte na metro, naskočte na tramvaj nebo se vydejte přímo do cíle (rezidence Adrez nebo hotel) - je to bezpečné a snadné.

Než se vydáte na své pražské dobrodružství, ujistěte se, že jste dokončili náš online registrační proces přímo z pohodlí domova. Naše apartmány nemají recepci. Uveďte potřebné údaje o hostovi, jak vyžadují české zákony, proveďte platbu (pokud je to třeba) a můžete vyrazit! (Tenhle check-in je podobný tomu v hotelu, kde také musíte předložit své doklady).

Přibližně 24 hodin před příjezdem čekejte e-mail s přístupovými kódy do svého apartmánu. A od 15 hodin v den příjezdu už můžete směle začít se svými pražskými zážitky!

Potřebujete se ubytovat dříve? Stačí nám napsat zprávu nebo zavolat a my uděláme vše pro to, abychom vám vyšli vstříc, pokud budou prostory připravené.

Platnost přístupového kódu do vašeho apartmánu vyprší v 10 hodin v den vašeho odjezdu. Pokud jste rezervovali přímo na našem webu, jeho platnost vyprší ve 12 hodin. Nezapomeňte prosím, že kódy ke dveřím opravdu přestanou po tomto čase fungovat.

Přestože závěrečný úklid je již samozřejmě zahrnut ve vaší rezervaci, oceníme, když nám apartmán zanecháte v dobrém stavu. Ujistěte se, že jsou všechna okna zavřená a všechny elektrické spotřebiče a světla jsou vypnutá. Děkujeme za spolupráci!

V závislosti na dostupnosti se vám budeme snažit vyhovět. Stačí napsat e-mail nebo zavolat a my vám rádi sdělíme všechny podrobnosti. Mějte ale prosím na paměti, že vzhledem k tomu, že apartmány vyžadují více úklidu než obyčejný hotelový pokoj, potřebujeme trochu více času. V některých případech může být účtován malý příplatek, ale určitě vám dáme vědět předem!